مارکس و اسپنسر: تأیید حادثه سایبری در میانه اختلالات مداوم
غول خرده‌فروشی مارکس و اسپنسر تأیید کرده است که یک حادثه سایبری به وقوع پیوسته است و مشتریان از اختلالات و قطع‌های مداوم گزارش می‌دهند.
این خرده‌فروش مستقر در بریتانیا روز سه‌شنبه به مشتریان در یک اطلاعیه که وب‌سایت TechCrunch آن را مشاهده کرده است، گفت که شرکت در چند روز گذشته در حال “مدیریت یک حادثه سایبری” بوده است. در این اطلاعیه، که به امضای مدیرعامل استوارت ماچین رسیده، آمده است که لازم است تغییرات عملیاتی انجام شود “تا از [مشتریان] و کسب‌وکار محافظت شود.”
این شرکت اعلام کرده است که فروشگاه‌های آن همچنان باز هستند و وب‌سایت و اپلیکیشن آن به طور عادی کار می‌کند.
طبیعت حمله سایبری و اینکه آیا داده‌های مشتریان تحت تاثیر قرار گرفته است یا خیر، به طور فوری مشخص نیست. سخنگوی مارکس و اسپنسر بلافاصله پس از تماس TechCrunch اظهار نظری نکرد.
در یک گزارش به بورس لندن، مارکس و اسپنسر اعلام کرد که کارشناسان خارجی امنیت سایبری را برای بررسی این حادثه استخدام کرده و همچنین مقامات حفاظت از داده‌ها را مطلع کرده است.
یکی از مشتریان به TechCrunch گفت که ترمینال‌های پرداخت در فروشگاه‌ها کار نمی‌کنند. چندین مشتری دیگر نیز در شبکه‌های اجتماعی از قطع‌های مشابه در شعب مختلف و اختلال در دریافت سفارش‌ها خبر دادند.
در پاسخ به یکی از مشتریان در شبکه اجتماعی X، مارکس و اسپنسر گفت که “در حال تلاش برای حل برخی مسائل فنی در فروشگاه‌های خود هستیم.”
مارکس و اسپنسر ادعا می‌کند که هر ساله به 32 میلیون مشتری خدمات‌رسانی می‌کند، بر اساس گزارش سالانه 2024.
- این حادثه سایبری بر روند کار شرکت تأثیر گذاشته است.
- تغییرات عملیاتی به منظور حفظ امنیت مشتریان انجام شده است.
- فروشگاه‌ها و خدمات آنلاین همچنان در دسترس هستند.
- تحقیقات توسط کارشناسان امنیت سایبری در حال انجام است.
در حال حاضر، مشتریان نگران هستند که آیا اطلاعات شخصی آنها در این حمله به خطر افتاده است یا خیر. مارکس و اسپنسر در حال حاضر در حال انجام بررسی‌های لازم و برقراری تماس با مقامات ذی‌صلاح است تا وضعیت را بهبود بخشد.
تأثیر این حادثه بر روی شهرت برند و اعتماد مشتریان به خدمات آنها هنوز مشخص نیست. با وجود تلاش‌های مداوم این شرکت برای رفع مشکلات، مشتریان همچنان به دنبال اطلاعات بیشتری هستند و از ارائه خدمات بهینه انتظار دارند.
تحلیلگران بازار بر این باورند که این نوع حوادث می‌تواند تأثیر معناداری بر روی فروش و سودآوری شرکت‌ها داشته باشد. بنابراین، مارکس و اسپنسر باید به سرعت به این چالش پاسخ دهد تا از هر گونه آسیب بیشتر جلوگیری کند.
در نهایت، انتظار می‌رود که مارکس و اسپنسر با شفاف‌سازی وضعیت و ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان، بتواند اعتماد از دست رفته را دوباره به دست آورد. این شرکت به عنوان یکی از بزرگترین خرده‌فروشان در بریتانیا، باید اقدامات لازم را برای بهبود امنیت سیستم‌های خود انجام دهد.
